رویه های بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای کافیمیکس است و این راستا این هدف میکوشد تا سفارشات مشتریان خود را در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برساتد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی و مشکلاتی روبرو شوند که در چارچوب خدمات پس از فروش قرار بگیرد ما با توجه به هدفمان همراه میکوشیم کلیه محصولات خود را در صحت و سلامت کامل به دست مشتری برسانیم که در صورت مغایرت کالا ارسالی با این سفارشات مشتری فروشگاه کافیمیکس متعهد می شود اقدامات لازم را انجام دهد. لازم به ذکر است محصولاتی که دارای ضمانت نامه و گارانتی اصالت هستند و مهر تایید کارشناسی کافیمیکس را دارند مشمول حال سیاست بازگرداندن کالا و یا تعویض آن نمی باشند.
شرایط بازگرداندن کالا
شرایط استفاده از ضمانت بازگشت کالا
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به اطلاع فروشگاه کافیمیکس برسد.
- فقط محصولاتی که کارتن یا جعبه اصلی آن سالم باشد و در زمان بازگشت کالا به انبار کافیمیکس سالم باشند مشمول شرط بازگرداندن کالا می شوند.
- از برچسب زدن و درج نوشته بر روی کارتون و جعبه محصولات و یا مخدوش کردن آن جدا خوداری کنید لازم به ذکر است در صورت مشاهد توسط کارشناس انبار کافیمیکس امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
- این شرط شامل حال اشکالات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر ایجاد شود، نمی باشد. استفاده نادرست پس از تحویل کالا شامل مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) می باشد
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد می توانید کالای خود را بازگردانید. وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به کافیمیکس از طریق تلفن، ایمیل اطلاع داده شود.
- لازم به ذکر است در صورت بروز مغایرت کالا با سفارش شما، کالای خریداری شده باید در صحت و سلامت بدون کوچکترین ایرادی در بسته بندی به انبار کافیمیکس بازگردانده شود.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
- در صورتی که تشخیص مغایرت کال بدون باز کردن بسته بندی ممکن است، امکان رسیدگی به درخواست بازگشت کالا توسط مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال خود خارج نشده باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
- از آنجا که کافیمیکس یک وب‌سایت تخصصی در زمینه فروش دستگاه های قهوه ساز و اسپرسوساز است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به کافیمیکس اطلاع داده شود.
- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 48 ساعت، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- مرجعیت و اصالت کالا در فرآیند بازگشت، از اهمیت بسزایی برخوردار است. بدین منظور، عودت کالا صرفاً پس از تأیید کارشناس خدمات پس از فروش و در صورت احراز شرایط ذیل امکان پذیر خواهد بود:
- عدم بازگشایی و پلمب: کالا باید فاقد هرگونه ایراد ظاهری، پارگی، خط و خش و یا آثار استفاده باشد و در بسته بندی اولیه و آکبند خود به شرکت عودت داده شود.
- اصالت و سلامت فیزیکی: سلامت و اصالت کالا، ملاک اساسی در پذیرش مرجوعی خواهد بود. هرگونه مغایرت با مشخصات فنی و ظاهری درج شده در وب سایت، موجب رد مرجوعی خواهد شد.
- اصل و متعلقات: عودت کالا باید به همراه تمامی لوازم جانبی، ملزومات و متعلقاتی که در بسته بندی اولیه ارائه شده است، صورت پذیرد. فقدان هر یک از این اقلام، فرآیند مرجوعی را با اختلال مواجه خواهد ساخت.
- هدیه همراه: در صورت ارائه هدیه به همراه کالا، عودت آن به صورت الزامی و همزمان با مرجوعی کالا اصلی ضروری خواهد بود.
تذکرات:
- کالاهای غیرقابل مرجوعی: برخی از اقلام به دلیل ماهیت خاص، استفاده شخصی و یا ضرورت رعایت مسائل بهداشتی، از شمول این ضوابط مستثنی بوده و امکان عودت آنها وجود نخواهد داشت.
- هزینه های مرجوعی: هزینه های ارسال و بازگشت کالا در کلیه موارد به عهده مشتری خواهد بود.
هدف ما، جلب رضایت حداکثری شماست. در صورت بروز هرگونه ابهام و یا نیاز به راهنمایی، می توانید از طریق کانال های ارتباطی درج شده در وب سایت کافیمیکس، با کارشناسان ما تماس حاصل نمایید.
در صورت آسیب دیدگی کالا در حمل و نقل چه باید کرد؟
در کافیمیکس، ما متعهد به ارائه خدمات با کیفیت بالا به شما هستیم و تمام تلاش خود را به کار می‌گیریم تا کالای شما را سالم و بدون هیچ‌گونه آسیبی به دستتان برسانیم. با این حال، گاهی اوقات ممکن است در اثر سهل‌انگاری شرکت‌های حمل و نقل، به کالای شما در حین جابجایی آسیب وارد شود. در چنین مواردی، لازم است تا اقدامات لازم را جهت پیگیری و جبران خسارت انجام دهید.
مراحل پیگیری آسیب دیدگی کالا در حمل و نقل:
- اعلام آسیب دیدگی: شما موظف هستید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا، هرگونه آسیب دیدگی را به واحد خدمات پس از فروش کافیمیکس اطلاع دهید.
- تهیه مستندات: برای اثبات آسیب دیدگی کالا، لازم است تا از بسته بندی و کالای آسیب دیده عکس یا فیلم تهیه کرده و به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به واحد خدمات پس از فروش کافیمیکس ارسال نمایید.
- بررسی و تایید: کارشناسان خدمات پس از فروش سایلین، کالای مرجوعی و مستندات ارائه شده را به دقت بررسی می‌کنند. در صورتی که صحت ادعای شما تأیید شود، نسبت به جبران خسارت و یا تعویض کالا اقدام خواهد شد.
نکات مهم:
- در صورتی که آسیب دیدگی کالا در لحظه قابل مشاهده باشد، شما می‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و آن را جهت بررسی و ارسال مجدد به کافیمیکس بازگردانید.
- کافیمیکس فقط در صورتی خسارت را جبران خواهد کرد که شرکت حمل کننده نیز آن را تأیید کرده باشد.
- در صورت استنکاف شما از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کافیمیکس تا یک ماه آن را نزد خود نگه خواهد داشت و پس از این مدت، هیچ‌گونه مسوولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
ما در سایلین، همواره در کنار شما هستیم تا تجربه‌ای امن و مطمئن از خرید اینترنتی را برایتان رقم بزنیم.
در صورت بروز هرگونه سوال یا ابهام، می توانید از طریق کانال های ارتباطی درج شده در وب سایت، با کارشناسان ما تماس حاصل نمایید.