نحوه ارسال کالا
نحوه ارسال کالا در فروشگاه کافیمیکس
فروشگاه اینترنتی کافیمیکس همواره در تلاش است تا کالاهای خریداری‌شده توسط مشتریان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با بالاترین کیفیت بسته‌بندی و ارسال نماید. ما با بهره‌گیری از روش‌های مختلف حمل و نقل، بسته به محل سکونت و نیاز مشتریان، فرآیند ارسال کالا را مطابق با استانداردهای حمل‌ونقل و قوانین تجارت الکترونیک کشور مدیریت می‌کنیم. در ادامه، جزئیات مربوط به نحوه ارسال کالا و شرایط آن تشریح شده است.
روش‌های ارسال کالا
۱. ارسال از طریق پست پیشتاز
- محدوده پوشش: تمامی شهرها و استان‌های کشور.
- زمان تحویل: ۲ تا ۵ روز کاری پس از ارسال.
- مزایا: تحویل سریع، امکان پیگیری آنلاین، پوشش گسترده.
- شرایط ارسال: این روش برای سفارش‌هایی با وزن و ابعاد استاندارد مناسب است. هزینه ارسال بر اساس تعرفه‌های شرکت پست محاسبه و هنگام ثبت سفارش به مشتری اعلام می‌گردد.
۲. ارسال از طریق پیک موتوری (مخصوص تهران و کرج)
- محدوده پوشش: شهر تهران و کرج.
- زمان تحویل: ۱ تا ۲ روز کاری.
- مزایا: تحویل سریع، امکان تحویل در همان روز.
- شرایط ارسال: برای سفارش‌های فوری و کالاهای کوچک و متوسط مناسب است. هزینه ارسال به صورت ثابت و بر اساس فاصله محاسبه می‌شود.
ارسال از طریق تیپاکس
- محدوده پوشش: شهرهای بزرگ و مراکز استان‌ها.
- زمان تحویل: ۲ تا ۴ روز کاری.
مزایا: تحویل سریع، امکان ارسال کالاهای بزرگ و سنگین، بیمه حمل و نقل. - شرایط ارسال: برای کالاهایی با حجم و وزن بالا مناسب است. هزینه ارسال بر اساس وزن و حجم کالا و تعرفه‌های شرکت تیپاکس محاسبه می‌شود.
ارسال از طریق باربری (برای کالاهای سنگین و حجیم)
- زمان تحویل: ۲ تا ۴ روز کاری.
- محدوده پوشش: تمامی استان‌ها و شهرهای بزرگ.
- زمان تحویل: ۳ تا ۷ روز کاری.
- مزایا: امکان ارسال کالاهای حجیم و سنگین.
- شرایط ارسال: مناسب برای سفارش‌هایی با حجم بالا و دستگاه‌های صنعتی و بزرگ. هزینه ارسال بر اساس وزن و مسافت محاسبه و به‌صورت جداگانه از مشتری دریافت می‌گردد.
هزینه‌های ارسال
- هزینه ارسال رایگان: برای سفارش‌های بالای 10 میلیون تومان، ارسال به‌صورت رایگان انجام می‌گیرد. این خدمات شامل ارسال با پست پیشتاز یا پیک موتوری می‌باشد.
- هزینه‌های متغیر: هزینه ارسال سایر سفارش‌ها بر اساس نوع روش انتخابی، وزن و حجم کالا و مقصد تحویل محاسبه و هنگام ثبت سفارش به مشتری اطلاع داده می‌شود.
بسته‌بندی و آماده‌سازی کالا
- استاندارد بسته‌بندی: تمامی سفارش‌ها در کافیمیکس با استفاده از مواد بسته‌بندی استاندارد و مقاوم بسته‌بندی می‌شوند تا از هرگونه آسیب و خرابی در هنگام حمل و نقل جلوگیری شود.
- محافظت ویژه: کالاهای حساس مانند دستگاه‌های قهوه‌ساز و اسپرسو ساز با لایه‌های حفاظتی اضافه مانند پلاستیک‌های حباب‌دار و فوم بسته‌بندی می‌شوند.
- بررسی نهایی: قبل از ارسال، تمامی کالاها از نظر سلامت ظاهری و عملکرد بررسی می‌شوند و فاکتور خرید و کارت گارانتی به همراه آن‌ها ارسال می‌گردد.
پیگیری سفارش‌ها
- کد پیگیری: پس از ثبت سفارش و ارسال کالا، کد پیگیری سفارش از طریق پیامک و ایمیل به مشتریان اطلاع‌رسانی می‌شود. مشتریان می‌توانند با استفاده از این کد، وضعیت سفارش خود را از طریق سایت فروشگاه یا سایت شرکت حمل و نقل پیگیری نمایند.
- پشتیبانی سفارش: در صورت بروز هرگونه مشکل در ارسال یا دریافت سفارش، مشتریان می‌توانند با واحد پشتیبانی کافیمیکس تماس بگیرند تا مشکل به‌سرعت پیگیری و رفع گردد.
زمان تحویل سفارش‌ها
- تهران و کرج: سفارش‌های ثبت‌شده تا ساعت ۱۴، در همان روز یا روز کاری بعدی تحویل داده می‌شوند. سفارش‌های ثبت‌شده بعد از این ساعت، در اولین روز کاری تحویل خواهند شد.
- شهرهای دیگر: زمان تحویل سفارش‌ها بسته به مسافت و نوع روش ارسال متفاوت بوده و معمولاً بین ۲ تا ۷ روز کاری متغیر است.
شرایط خاص و استثنائات
- تعطیلات رسمی و شرایط خاص: در ایام تعطیلات رسمی یا شرایط خاص مانند بحران‌های طبیعی و جوی، احتمال تأخیر در ارسال سفارش‌ها وجود دارد. در چنین شرایطی، تیم پشتیبانی کافیمیکس با مشتریان در ارتباط خواهد بود تا بهترین راه‌حل برای تحویل سریع‌تر کالا ارائه گردد.
- سفارش‌های چندگانه: در صورتی که مشتریان چندین کالا به‌صورت هم‌زمان سفارش دهند، تمامی کالاها به‌صورت یک‌جا و در یک بسته‌بندی ارسال می‌شود، مگر اینکه به دلیل ابعاد یا شرایط خاص نیاز به ارسال جداگانه باشد.
سیاست‌های لغو سفارش و بازگشت کالا
- لغو سفارش: مشتریان می‌توانند تا قبل از ارسال کالا، سفارش خود را بدون هیچ هزینه‌ای لغو نمایند. در صورت ارسال کالا، هزینه‌های حمل و نقل بر عهده مشتری خواهد بود.
- بازگشت کالا: در صورت عدم تطابق کالا با سفارش یا وجود هرگونه مشکل فنی و ظاهری، مشتریان می‌توانند مطابق با قوانین عودت کالا، درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت نمایند.
حقوق و مسئولیت‌ها
- حفظ سلامت کالا: فروشگاه کافیمیکس موظف است کالاهای خریداری‌شده را در بهترین شرایط و با بسته‌بندی استاندارد ارسال نماید.
- پاسخگویی به مشکلات: در صورت بروز هرگونه مشکل در ارسال، از جمله تاخیر یا آسیب‌دیدگی کالا، تیم پشتیبانی کافیمیکس موظف به پیگیری و رفع مشکل در اسرع وقت می‌باشد.
- مسئولیت مشتری: مشتریان موظفند هنگام تحویل کالا، وضعیت ظاهری و سلامت آن را بررسی نموده و در صورت وجود هرگونه مشکل، فوراً با پشتیبانی کافیمیکس تماس بگیرند.
فروشگاه کافیمیکس همواره در تلاش است تا با ارائه خدمات بهتر و دقیق‌تر، رضایت و اعتماد مشتریان خود را جلب نماید. از اینکه ما را انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم و امیدواریم تجربه‌ای خوشایند از خرید و دریافت کالا در کافیمیکس داشته باشید.